يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، وألا يكون قد حصل على منفعة منه.
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في حالات الاسترجاع التي لا يكون سببها عيبًا أو خطأً من المتجر.
🛠️ 2. المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب الطلب
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات يحددها، مثل المنتجات التي تتضمن اسماً، تصميماً، لوناً، مقاساً، طباعة أو تعديلات خاصة تم تنفيذها للعميل.
ويُستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب تصنيعي أو لا يطابق المواصفات التي تم الاتفاق عليها عند الطلب. وهذا الاستثناء منصوص عليه في المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية.
🥤 3. منتجات الاستخدام الشخصي
حرصاً على السلامة والصحة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو المنتجات الملامسة للأطعمة والمشروبات بعد فتحها أو استخدامها متى كان لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية، مثل الأكواب والمنتجات المشابهة.
أما إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، فتطبق عليه شروط الاسترجاع العامة، ما لم يكن المنتج مصنّعاً أو مخصصاً حسب الطلب.
⚠️ 4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا وصل المنتج وفيه عيب تصنيعي، أو وصل منتج مختلف، أو لم يكن مطابقاً للمواصفات المتفق عليها، يحق للعميل التواصل معنا لمعالجة الطلب عن طريق الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن الناتجة عن الخطأ أو العيب.
ولا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة.
